1. Âmbito de Aplicação
Esta Política de Cancelamento aplica-se aos móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados adquiridos através do website Vadadistributorsllc por consumidores em Portugal.
O presente documento descreve os procedimentos, as condições e as modalidades de reembolso aplicáveis aos pedidos de cancelamento de encomendas, com o objetivo de fornecer informações claras aos consumidores e respeitar os direitos que lhes são legalmente reconhecidos.
2. Prazo para Pedidos de Cancelamento
Os consumidores que pretendam cancelar uma encomenda devem apresentar o respetivo pedido no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.
Após o envio da encomenda, o cancelamento poderá deixar de ser possível através do procedimento normal de cancelamento. Nessa situação, o consumidor deverá seguir o procedimento de devolução aplicável.
Este prazo de 24 horas não limita o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável às compras à distância, nos termos da legislação portuguesa e europeia, quando aplicável.
3. Procedimento para Pedidos de Cancelamento
Os pedidos de cancelamento podem ser apresentados através dos seguintes meios de contacto:
Telefone: +1 (904) 422-6681
E-mail: info@vadadistributorsllc.com
Para facilitar o tratamento do pedido, o consumidor deverá indicar as seguintes informações:
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Número da encomenda: Referência utilizada para identificar a compra.
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Informações do produto: Nome ou descrição do artigo que pretende cancelar.
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Dados de contacto: Endereço de e-mail e número de telefone associados à encomenda.
O fornecimento destas informações permite identificar a encomenda e analisar o pedido de cancelamento.
4. Consequências Conforme o Estado de Processamento da Encomenda
Encomenda ainda não processada:
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, o cancelamento poderá normalmente ser efetuado sem custos adicionais para o consumidor.
Encomenda já expedida:
Se a encomenda já tiver sido enviada, o consumidor deverá seguir o procedimento de devolução aplicável.
Nos casos abrangidos pelas condições de devolução previstas nesta política, os custos de devolução serão suportados pela Vadadistributorsllc, sendo disponibilizada uma etiqueta de devolução pré-paga ao consumidor.
O procedimento de devolução não prejudica o exercício dos direitos legais de livre resolução ou de garantia dos consumidores, quando aplicáveis.
5. Confirmação do Cancelamento
Após a análise e aprovação do pedido de cancelamento, a Vadadistributorsllc enviará uma confirmação ao consumidor por e-mail ou, quando necessário, por telefone.
A confirmação incluirá o número da encomenda e a data do cancelamento, permitindo ao consumidor identificar e consultar o respetivo pedido.
6. Modalidades de Reembolso
Para encomendas cujo pagamento já tenha sido efetuado:
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o consumidor.
O reembolso será processado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento, de acordo com o procedimento interno aplicável.
O tempo necessário para que o montante reembolsado fique disponível na conta bancária ou no meio de pagamento do consumidor poderá depender da instituição financeira ou do prestador de serviços de pagamento.
Os consumidores poderão consultar o movimento correspondente através da respetiva conta bancária ou conta de pagamento.
7. Informações Adicionais
Os consumidores devem fornecer informações corretas sobre a encomenda para evitar atrasos na análise e no processamento dos pedidos de cancelamento.
Esta política não limita nem substitui quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos aos consumidores em Portugal, nomeadamente o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, aplicável aos contratos celebrados à distância, nos termos da legislação em vigor e sem prejuízo das exceções legalmente previstas.
No caso de produtos personalizados ou de encomendas já expedidas, o cancelamento através do procedimento normal poderá estar sujeito a limitações. Nestas situações, os consumidores deverão seguir o procedimento de devolução aplicável, sem prejuízo dos direitos legais que lhes assistam.
8. Serviço de Apoio ao Cliente
Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Vadadistributorsllc através dos seguintes dados:
Nome da loja: Vadadistributorsllc
Este site pertence à: VADA DISTRIBUTORS LLC
Nome da empresa: VADA DISTRIBUTORS LLC
Morada: 11198 Olson Ln, Oxford, FL 34484, Estados Unidos
Número de identificação fiscal (EIN): 93-3499056
Telefone: +1 (904) 422-6681
E-mail: info@vadadistributorsllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas e forneceremos as informações necessárias sobre os procedimentos de cancelamento e reembolso.